本來想寫一篇充滿恨液的黑特文的,但是後來想想還是算了,直接拿寄到順發客訴信箱的東西貼上來。

以下是我寫的客訴內容:

***

(投訴對象鄧元雄)態度極為惡劣,建議開除之。

消費者前往二樓退換貨處欲退不相容之產品,之後對話如下:

鄧元雄:「要做什麼?」

(此時鄧元雄斜眼瞟了消費者一眼)

消費者:「你好,我要退貨。」

(此時鄧元雄指示其他退換貨處理人員開單)

鄧元雄:「你等一下,單子等一下就開給你。」
消費者友人:「那你們錢是直接退現金嗎?」

(此時鄧元雄轉頭白眼瞪了消費者)

鄧元雄:「幹不早講」
消費者(語氣平和):「我剛是說我要退貨...」
鄧元雄(語帶不屑,同時以螺絲起子尖部敲打著硬碟外接盒):「那我要測這是壞的還好的。」
鄧元雄(斜眼看消費者,並語帶不屑):「退也只能退你九成啦」
消費者:「怎麼這麼貴?!」
鄧元雄(語帶輕蔑):「這是你自己的問題」

(消費者跑去看貴公司退換貨條款)

鄧元雄(語帶伍蔑、認為消費者是智障不知道消保法退貨相關規定):「我們這不在消保法退換貨規定內啦。」
消費者:「但是插上去有問題不能用啊,難道是消費者的錯嗎?」
鄧元雄:「只要東西是好的就不是我的責任。」(意指消費者該自認倒楣、標示不明、詢問賣場人員得到『可以用』的答案都不算數)
消費者:「但是你這東西還是可以包起來再重新上架啊。」
鄧元雄(用鼻孔看著消費者):「就只能退你九成啦,你要怎樣。」
消費者:「給我你的名片,我要客訴。」
鄧元雄(用螺絲起子敲著胸口、並語帶不屑、自信滿滿):「我沒有名片啦,你就說找二樓姓鄧的就好」
消費者:「我要知道你的名字,全名。」
鄧元雄(語帶不屑並自信滿滿):「不用啦,這邊全二樓就只有我一個姓鄧的。」
消費者:「請你告訴我你的全名。」
鄧元雄(故意講的很快):「元寶的元、高雄的雄啦」

(消費者沒聽清楚)

消費者:「你再說一次、鄧?」
鄧元雄:「元寶的元、高雄的雄啦」

(之後鄧元雄就自顧自跑到工作台後面做別的事)



如果貴公司還注重商譽的話,請務必『處理』這位先生。我希望並不只是將他平調內務職之類的「象徵性」處理,而是開除記過之類的「實際」處理。

上一次在貴公司網路客服意見反映也是僅僅得到一個不了了之的結果,貴公司片面相信被申訴者的說詞,而不予採信消費者的說詞,希望這種事情不會再次發生。

***

附帶提一點,新竹順發退換貨人員常常一副消費者都是智障、不知道消費者保護法寫了啥、然後一副把消保法當靠山有恃無恐的樣子,對退換貨百般刁難甚至拒絕之,但是如果仔細觀察順發的「消費者權益聲明」的話,會發現裡面有相當多...與行政院消費者保護委員會「定型化契約應記載與禁止記載事項」抵觸的條款。順發顧客權益聲明複製如下:

***

商品銷售

1. 本公司為專業量販賣場,所銷售商品的標價已含協助消費成本,但未包含安裝、設定、測試、教學、運送等衍生費用。
2. 結帳後,請當場依商品目視檢查重點檢視所購商品,如有疑慮請立即提出,離櫃後如有爭議無法釐清者,恕需留店處理。
商品目視檢查重點:機體損毀、電路燒毀、內容不符、配件短缺、保固標籤破損或保期不足。
3. 商品購回後,請立即檢查功能是否正常,且配件及包裝於保固期限內均請妥善保存以因應換貨或送修之需。
4. 商品使用前,請務必詳閱使用說明書並遵照使用,專業性使用問題請洽原供應商(製造商、代理商)服務專線或網址。
5. 如需本公司代客安裝,請攜必要之設備(如電腦等)至本公司技術服務部門,將依公告價目辦理代客安裝服務。
6. 本公司經銷商品若原供應商(製造廠、代理商)未授權本公司維修者,本公司可提供代辦送修服務。如原供應商(製造商、代理商)因故結束營業或退出市場,本公司可代送它廠維修,然費用另計。
7. 瑕疵擔保
* 原廠維修保固期:
本公司所銷售商品若於保固期內發生故障,如需本公司代辦送修,請將故障品親送至本公司任一順發3C量販,本公司將依送修服務事項代送原供應商(製造商、代理商)處理。
* 新品故障保證期(七日內):
本公司所銷售商品於購買日起,七日內如有非人為損壞之故障,請憑原完整發票至本公司直接更換故障本體(配件不換),但,如有人為損壞之疑慮者,仍需送廠鑑定,不適用本項規定。
8. 商品退換
* 商品之退換貨,請於購買日起七日內憑原完整發票(如為刷卡消費者加帶簽帳單)辦理。
* 不合意商品之退、換貨需保持商品完整、配件齊全,以可再出售為原則。商品主體及其內容物(如各項零附件、包裝盒、包裝袋、手冊、贈品等)均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞(如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等)、及任何目視可見之人為損壞。
* 商品退換貨原則:
商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。商品主體及其內容物(如各項零附件、手冊、贈品等)均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞(如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等)、及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
* 退貨服務(限原購處):
商品退貨金額以該商品原購買價格為準;本公司將酌收銷退處理費以退九成方式辦理退款(依原交易方式,付現者退現、刷卡者退刷),並收回發票。
* 不合意商品換貨:
由於業界商品價格波動迅速,換貨金額以換貨當日商品最新價格為準(範例如下)
商品名稱 原購買時售價 換貨當日最新售價 可換貨金額價值
A $1600 $1800 $1800
B $1500 $1450 $1450
C $800 $800 $800
※如原購《A》商品,欲換購《B+C》商品,則應補差額為(1,450+800)-1,800=450元
* 商品退換除外原則:凡CPU、記憶體、硬碟、印表機、通訊配件、行動電話、線材、書籍、軟體、耗材(墨水、色帶、碳粉、紙類、磁片、MO片、CD-R片、電子DIY材料等)、原裝進口、代客訂購或另行聲明之商品,一經拆封或使用,恕不接受退換。新品故障保證期之故障除外。

***

其中很明顯的,「 不合意商品換貨:由於業界商品價格波動迅速,換貨金額以換貨當日商品最新價格為準(範例如下)」這一條與消保會規定應記載的「價金不受匯率及標的物價格變動影響本契約簽訂後,雙方當事人均不得以匯率變動或標的物價格之漲 跌為由,要求增減價款或拒絕履行契約」相抵觸,而最後商品退換除外原則也與消保會規定的「不得約定『貨物出門,概不退換或修補』等類似概括免責條款」相抵觸。

真是亂七八糟,看來改天該找消保官去順發散散步...





UPDATE: 2007/6/21

之後順發線上客服的回應是這樣:

真的很抱歉,經向該員查証後了解當時與您的對談中,該員的態度語氣口氣實非服務人員所該表達的,
本公司高度重視您的反應及意見,很抱歉讓您留下不愉快的消費經驗。

已由店長與該員進行面談,考慮後續留任與否,新竹店在此在敬上萬分的歉意。
本公司已要求店長加強店內服務人員的教育與訓練進行改善,期望您深厚的度量,
原諒我們此次在服務態度上給您帶來的不愉快。

也非常感謝您的來信指教,讓我們有改善的空間同時也期盼您能不吝再給予順發支持,
我們必將繼續努力,讓所有消費大眾享有更好的服務品質。


well...我只能說,下次去如果還看到他、必定要錄影存證,然後讓新竹順發吃不完兜著走啊....他們能被爆的點太多了...
創作者介紹

囈語二三,,

origin2 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(16) 人氣()


留言列表 (16)

發表留言
  • 艾倫雲
  • 還蠻糟糕的,學長是買什麼需要到順發買呀...怎麼不在nova解決呢
  • origin2
  • 這...這純粹是因為以前常常需要買一些現成的小零件(不是電子零件...我手工電銲的能力沒這麼好,沒辦法去百年電子買零料來加工)所以養成了跑順發的「壞習慣」。然後因為常常要刷卡,刷卡之後的價格和 nova 已經差不多,順發又偶爾會有 nova 看不見但是名人貴到翻的東西...so...orz

    這真是個壞習慣,要改、要改。
  • alancloud
  • 後來怎麼樣了
  • origin2
  • 不知道,我寫信去他們網站客訴了。so far 沒下文。有下文我會 update ...過了好幾天我現在有點不知道該不該在上班時間去找他主管談一談。
  • 路人甲
  • 路過的

    3C賣場 不保證七天內退貨全額退費
    更新日期:2007/09/18 04:09
    〔記者范家瑜∕台北報導〕邱同學於9月15日在新竹市順發3C購買Slingbox相關產品,但是安裝之後,發現和自己的電腦並不相容,於是在七天之內向店家表示要退貨,但順發向他表示,若要退貨,必須收取10%手續處理費,邱同學認為不合理,因此向本報投訴。不過,經記者向消保官查詢結果,順發收取手續費並無不合理之處。

    消保官表示,由於在3C賣場購物,不符合郵購或是訪問買賣,因此不受到消保法第19條的保障,順發3C可以讓邱同學退貨,並收取20%以下的手續費,其實是符合法令,且具情理的。

    消保法第19條規定,「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」

    訪問買賣是指不請自來的推銷商品,像是在路上被攔阻推銷商品,因此,必須是郵購與訪問買賣商品,才符合消保法第19條的保障內容。

    根據記者訪問其他3C賣場發現,如果購買商品後發現有所損壞,一定讓消費者無條件退貨,但如果商品沒有問題,是消費者不滿意或不合用,並不是每一家賣場,都能讓消費者退、換貨。

    全國電子和順發3C賣場,在合理的條件之下,可以讓消費者七天內「退貨」,並且退還現金,且全國電子是不收受手續費,NOVA可以接受「換貨」,但不退還換貨之後的差價,燦坤表示,若消費者需要退換貨,需要和上游廠商溝通過後,才能確認是否可以退換貨。

    全國電子提醒消費者,購買商品前要查看合適的型號,仔細詢問店員是否可以試用,或是購買之後是否可以退換,購買之後,則要保留發票,並儘量不要破壞包裝,保持商品的完整,如此才能在退換貨上保有屬於消費者的權益。

    http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070917/78/kq89.html
    記者應該不會說謊齁
  • origin2
  • 樓上這位先生,想必是因為我文章寫的落落長,所以您只相當隨性的看了幾個關鍵字,就擅自把文章套進自己想法的脈絡裡;可惜我不是這種白爛的人吶...

    請注意,我這邊文章沒有質疑順發為什麼可以收手續費,而是質疑:1)退換貨部門是否可以以言詞侮辱消費者 2)公司是否可以以物價波動為藉口拒絕退還訂約時全額物價,很明顯這二者都是不行的。

    眼睛張大一點吧正義的路人...
  • wilsion
  • 順發 買東西 風險高

    以前 買了一個硬碟 10天 壞掉
    資料也損壞
    一開始 還不給互換新的
    感覺實在很不爽

    最近 買一個 數位相機 記憶卡
    結果 不相容 要退換 說不行
    售出 也沒特別提醒 相容機型
    還不給兌換
    到順發買東西風險 太高 大家小心為妙
  • sh
  • 順發 就是服務爛

    什麼事 推給消費者
    一開始就事推 托
    小心順發買東西
    不合用 叫你自行負責
    這就順發服務品質
  • TWGP
  • 順發這下面條規定,早就被公平會說不可以這樣
    由於業界商品價格波動迅速,換貨金額以換貨當日商品最新價格為準
  • 訪客
  • 順發換貨已經是出名的阿莎力了`,連順發都不能滿足你的話,台灣應該沒有什麼實體店面可以滿足你了。
  • @@~
  • 順發換貨已經是出名的阿莎力了???~~亂說,我今天才被板橋店,搞的一肚子火!店員態度屌個258萬~~到順發買東西風險 太高~~ 像我買東西不到1個小時回家使用,結果發生問題的話,真的是"什麼事 推給消費者"~~消費者買東西出問題,還要被店員大小聲~~爛
  • 囧rz....
  • 小弟我也是上星期被順發板橋店氣到, 只因小弟之前沒有到順發消費的經驗,現在
    才來網上收尋相關評價,看來以後要避而遠之.........
  • ~"~
  • 買東西請做功課.賣場不是你的換貨場.你說包一包再銷售.請問你想用嗎.自私的傢伙.至於口氣如何.這都是單方面說法.說爽的.我也可以認為你其實當下很口氣很奧.並不像你打得那樣
  • 小姐 盧
  • 今天在台中車站前面的順發也是!服務態度很爛...沒有罵.但是跟他講啥店員反應超級慢...還邊聽我講邊做別事情..處理速度超級慢 且退貨竟然要一成!太不合理
  • origin2
  • 1) 給十樓訪客:要會費的 Costco,不要會費的愛買、大潤發退換貨都比當年我遇到的順發乾脆非常多,這些都是能滿足我的實體店面。

    2) 給十三樓訪客:有些東西無法做功課,因為只是小(眾)東西,原廠(甚至根本沒有網站也沒有使用者貼心得開箱,沒了鳥窩根本找不到地方問碰過的大長輩)照規格來看應該要可用但實際上不管是晶片還是卡片有 bug 所以導致相容性有問題,現在很少了但如果你有經歷過,當年 VIA 的 USB controller 跟 ATA controller 可是讓一堆人吃足苦頭。有些東西連順發自己的員工都不知道能不能用,要消費者背負製造商(讓商品能運行應有的功能)跟通路(挑選能正常運作的商品販售)的責任未免太苛刻。更何況我當天買的就是包一包再銷售的東西,我一天到晚在買大賣場裡面顯然被拆過又重新用膠帶封起來的東西,畢竟是裝在看不到的地方,是不是全新一點關係都沒有。更何況以現在 Made in China 小工廠的品管,沒拆過的出問題的機率並不會小到哪裡去。謝謝您表露自己的想法,稱讚我大方與博愛呢。
  • 相同經驗
  • 我在彰化暁陽店買的,因鍵盤可以用就好,隨手也是買一個180左右的鍵盤

    我沒注意買到的是圓頭的,不過有的圓頭還是可以用,後來回家裝上去

    電源燈有出來,但是是沒有作用的...我去配置裡面看,鍵盤是沒問題並有讀取到

    幾乎都是沒問題,就是不能打字,我也重新開機試了好幾次

    ============================================

    以上情況讓我想拿去換

    我:不好意思,這鍵盤我想換

    服務;有問題嗎?(連請問都不會,我是客人都比你有禮貌)

    我:這鍵盤裝了沒反應

    服務:他拿去測試,結果是可以用的

    我:我在家試很久,真的沒辦法才要換的

    服務:我這測試沒問題

    我:可我就真的沒辦法

    服務:那就是你電腦有問題

    (乾,我抓狂了,我電腦剛組不久,有問題沒問題不是你說了就算)

    我:他的不削眼神加上那種看不起人的口氣,我很不高興的說

    我不是在意這幾百圓,是不能用很浪費

    我只能說你有你的專業,我也有我的專業

    今天以服務客人來說,這是很惡劣的態度,從我一開始去跟他說第一句話

    他就沒有笑過也沒有問候過。

    彰化不是只有你開3C,好幾次這種服務,我都不去順發消費

    買相機也不去,組電腦我也都去別家組(會員卡裡面電腦至少組了三台)

    這種服務你不能不差賺我這點錢,但絕對賺不到客人的口碑

    職員順練教育實在有夠爛
找更多相關文章與討論
【 X 關閉 】

【痞客邦】大學生網路社群使用習慣調查

親愛的讀者,痞客邦希望能了解大學生的網路社群使用習慣,
填問卷即可抽獨家好禮喔!
(注意:關閉此視窗將不再出現)