上禮拜聽完攝影社演講,
想說去給已經沒水好一陣子的幾支staedtler lumocolor買補充墨水。

先是去了學校裡的水木書苑找了找,沒找著,
問顧店的工讀生,他們也不知道有沒有,
叫我第二天白天再去問他們專門負責文具的小姐…
後來我跑去學校對面的一間稍微大一些的書局,
問櫃臺的小姐有沒有賣這種筆的墨水,
她說沒有,於是我又問了:

「那…妳知道哪裡會有賣嗎?」
「這你要去問總代理,看他們有沒有進這種墨水。不過他們已經下班了,你要明天才能問。」
「那妳可以給我他們的電話嗎?」
「!?」

小姐很明顯呆了一下,
大概是因為以為我會摸摸鼻子就走開而不是問她總代理的電話吧,
然後她說:

「這個我們不方便給你喔,請你自己去找。」
然後就要趕我走。

…這,什麼跟什麼啊!?
哪有什麼不方便給的,
又不是給我總代理的電話就會被處罰、被剝奪經銷權之類的,
幹嘛不給我呢?
這個「不方便」分明是搪塞之詞,
明明就是懶得去拿 / 找… 真是沒有服務的熱忱啊,
難道她不知道她是在做服務業嗎?
這樣對客人是不被允許的啊!
就算真的不能給,也應該跟客人說:「那我明天幫你問問看」,
而不是叫客人自己去想辦法啊!

當收銀員就真的只去做收銀員的工作,
似乎只要把最低限度的工作做完就問心無愧的樣子,
一點自己身在服務業的感覺都沒有,
難怪台灣的消費者環境一直沒有起色,
又或許該說是因為消費者環境一直沒有成熟所以才會還有這種店員吧!
因為消費者不是老闆,老闆是付薪水的那個,
所以不用對消費者好…
不知道台灣哪一天才會有稍微有服務熱忱一點的店員呢?

origin2 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()